Als casemanager is Pauline vanaf het vermoeden van dementie tot en met de diagnose en verdere ziekteontwikkeling een belangrijk aanspreekpunt. Er is in de praktijk veel misvatting over dementie. ‘Dementie is niet alleen een geheugenprobleem. Dementie heeft ook impact op gedrag, plannen, organiseren, omgang met prikkels en emotiebeheersing. Hierdoor veranderen de persoonlijkheid en de rol binnen relaties. „Ik luister eerst goed naar het verhaal achter de mens. Juist die persoonlijke verhalen zijn belangrijk. Als je iemand beter leert kennen, krijg je meer begrip voor bepaalde situaties. Vanuit dat begrip kun je iemand beter ondersteunen.” Aanvragen komen binnen de regio centraal binnen via het netwerk Oost-Veluwe.  

Een diagnose dementie raakt niet alleen de persoon zelf, maar ook de mensen eromheen. „Mantelzorgers verliezen door dementie soms stukje bij beetje hun partner, ouder of andere naaste. Dat is heel ingrijpend.”

Iedereen gaat daar op zijn eigen manier mee om. Daarom kijkt Pauline samen met mensen naar wat zij nodig hebben. Daarbij wordt zoveel mogelijk gebruikgemaakt van bestaande netwerken, voorzieningen, vrijwilligers en organisaties. Ook geeft ze informatie, omgangstips en verwijst ze naar educatie en trainingen die kunnen helpen om dementie beter te begrijpen.